Empresas Inteligentes en Turismo: Innovando para Crear Experiencias Únicas
Este posteo explora cómo las empresas inteligentes están cambiando el turismo, utilizando la innovación tecnológica para crear servicios más eficientes, sostenibles y centrados en el cliente. Analizaremos qué define a una empresa inteligente, cómo están aprovechando el poder de la digitalización y la inteligencia artificial, y qué desafíos enfrentan para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
Por Ayancán Agustín, Flores Micaela y Méndez Julián.
¿Qué son las empresas inteligentes?
Las empresas inteligentes son aquellas que aprovechan tecnologías avanzadas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente a través de datos.
El turismo, que representa alrededor del 10% del PIB mundial, ha adoptado herramientas como el big data, la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) para transformar su funcionamiento. Estas tecnologías permiten a las empresas personalizar ofertas mediante el análisis de patrones de comportamiento, así como mejorar la atención al cliente con chatbots y asistentes virtuales disponibles las 24 horas. Además, la pandemia aceleró la digitalización en el sector, impulsando soluciones como el check-in sin contacto y aplicaciones móviles para brindar información en tiempo real.
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Sin embargo, las empresas enfrentan desafíos como la falta de infraestructura, altos costos de implementación, resistencia al cambio por parte del personal y preocupaciones sobre la seguridad de la información personal. A medida que los viajeros buscan experiencias rápidas y personalizadas, adaptarse a estas demandas se vuelve crucial para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. La transformación digital es, por tanto, esencial para el futuro del sector turístico.
Te invitamos a ahondar en los siguientes enlaces para ver cómo las tecnologías están evolucionando en las empresas turísticas.
En conclusión, el surgimiento de empresas inteligentes en el turismo redefine la experiencia viajera. La Transformación Digital es clave para el éxito, ya que tecnologías como la inteligencia artificial y el big data permiten a los clientes informarse y consumir de manera más personalizada, tendencia acelerada por la pandemia.
¿Están las soluciones inteligentes transformando el turismo de manera que el papel del ser humano quede relegado, o estamos encontrando un equilibrio donde la tecnología potencia, pero no reemplaza la conexión humana? ¡Déjanos tu opinión en los comentarios!
FUENTE:
Navarrete, Gema; Sánchez Valdés, Arlén. (2022). Organizaciones inteligentes y su incipiente incursión en la esfera turística. Una aproximación al estado del conocimiento. Telos: revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 24 (1), Venezuela. (Pp. 100-122).
XVII FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DE BENIDORM “Estrategias para la configuración de destinos turísticos inteligentes” Benidorm, 30 y 31 de octubre de 2014
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ResponderEliminarCon respecto a la pregunta, creo que el factor humano es imprescindible más allá de toda tecnología, debido a que el contacto directo con el otro siempre es valorada por su resolutividad inmediata y la empatía. El ser humano se encuentra atravesado por la sensibilidad, y la inteligencia artificial y la robótica carecen de ello. Por otro lado, me pareció importante lo que han destacado de las empresas inteligentes en relación a la optimización y la eficiencia operativa en el sector turístico. Actualmente es fundamental que las empresas puedan adaptarse a las neuvas tecnologías, para tener una mayor competitividad en el mercado y así también un experiencia satisfactoria para los clientes. Saludos!!
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