WhatsApp: Una herramienta estratégica para las empresas turísticas

De -

Autoras:

Franzoni, Felicitas

Alfonso, Lara 

(Fuente de imagen: Google imágenes)

La comunicación digital no solo ha llegado para quedarse, sino que ocupa mucho tiempo de nuestras vidas y las atraviesa totalmente. Una de las apps más utilizadas para la comunicación digital es WhatsApp.

WhatsApp Messenger es una aplicación móvil de mensajería instantánea. Podemos encontrarla en su versión móvil, de escritorio y WhatsApp Web.

Argentina ocupa el puesto número cinco del ranking de países latinoamericanos que utiliza esta esta red de comunicación. Pasamos al menos 6 horas diarias conectados en WhatsApp. (Fuente: BBC)

(Fuente de imagen: Google Imágenes)

Actualmente, ante la situación de pandemia y el aislamiento social que nos toca atravesar, la necesidad de comunicarnos y estar en contacto se ha intensificado. Consecuentemente, también el uso de dispositivos y la comunicación virtual.

El turismo ha sido fuertemente golpeado financiera y económicamente, y la urgencia por reinventarse hace que se requiera el uso de estas herramientas.

WhatsApp le ha brindado a las empresas una herramienta exclusiva que facilita el contacto directo con sus clientes: WhatsApp business. Su adquisición es gratuita y permite gestionar la información sobre los datos de contacto de la empresa y los servicios ofrecidos, haciéndolo accesible para sus clientes. 

A través de la app la empresa puede configurar su perfil, compartir su catálogo de productos, responder las inquietudes del consumidor más rápidamente, mensajes automatizados (se puede establecer un mensaje automático cuando no estés disponible, para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles), sacar estadísticas, mostrar la ubicación del negocio, entre otras.

Te invitamos a ver el siguiente video que explica cinco motivos para usar Whatsapp Business en tu negocio:

(Fuente de video: YouTube)

WhatsApp Business es una herramienta fundamental para lograr la fidelización del cliente a través de una comunicación personalizada. Eso sí, sin caer en una alevosía de cataratas de mensajes que puedan espantar al cliente.

La app les ha permitido a las pequeñas y medianas empresas ofrecer sus servicios de una manera más rápida y masiva porque el consumidor puede compartir el contenido con sus contactos, provocando el efecto “boca-boca” y obteniendo resultados satisfactorios sin costo alguno de inversión. 

¿Cómo utilizarlo eficazmente?

  • Humanizar el mensaje, evitar los mensajes automáticos

  • Responder a la brevedad.

  • Enviar material interactivo.

  • Conocer los horarios disponibles de los consumidores.

Es fundamental una administración inteligente de los mensajes. Debe despejar dudas y responder de forma precisa, si así lo hace, con solo un click logrará que el cliente lo elija y adquiera sus servicios. 

Whatsapp es una herramienta de marketing que no se puede desperdiciar


Para finalizar, una reflexión: ¿Cómo utilizarías estratégicamente WhatsApp para atraer a los consumidores?


Bibliografía:


  • Los países en los que la gente pasa más tiempo en las redes sociales

https://www.bbc.com/mundo/noticias-49634612



Comentarios

  1. Marina Zanfardini9/16/2020 4:20 p. m.

    Muy interesante chicos!

    ResponderEliminar
  2. Elizabeth Epullan9/18/2020 11:40 p. m.

    Este comentario ha sido eliminado por el autor.

    ResponderEliminar
  3. Epullan Mariano9/19/2020 3:45 a. m.

    Hola chicas, me pareció muy importante la información que brindaron en esta entrada, sobre todo porque hay muchas personas que aun desconocían sobre whatsapp bussines y como aplicarla. En la actualidad debido a la pandemia se puede ver como las Organizaciones tanto públicas como privadas están haciendo uso de esta herramienta para lograr llegar a las personas. Considero que su único inconveniente en la actualidad es internet debido a que no todos poseen la posibilidad de acceder a la misma.

    ResponderEliminar
  4. Elizabeth Epullan9/19/2020 3:50 a. m.

    Muy interesante la info! whatsapp es una de las aplicaciones que sin duda a ayudado mucho a las organizaciones durante este contexto de pandemia, donde a través de el mismo muchos locales de comidan han publicado sus menú. Así también las agencias de viajes utilizaban whatsapp desde antes de la pandemia enviando o publicando sus promociones para sus clientes.
    Es sin duda una aplicación que con un buen uso puede aportar mucho a nuestro negocio.

    ResponderEliminar

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

PERFIL DEL CONSUMIDOR DE TURISMO RURAL

De -
Imagen
Ahora los nuevos tiempos traen consigo modernas tecnologías y tendencias, que cumplen con las actuales necesidades de las personas, la saturación en masa de los destinos de sol y playa ha permitido que los turistas se sientan con la inquietud de practicar el turismo en destinos con diferentes características, no queriendo ya un paquete turístico estandarizado, rígido y masivo, en el que el sol y la playa sean los principales atractivos, sino donde se puedan sentir diferentes con un turismo mas individualizado,  tranquilo, en contacto con la naturaleza, la cultural y la no masificación. En la industria del turismo se han creado recientes productos con la finalidad de satisfacer las necesidades del turista. Los turistas rurales son personas que habitan en las zonas urbanas, corresponden al grupo de mediana edad (30-45 años), cuentan con un nivel de formación medio-alto igual que su nivel de ingreso, su motivaciones principales son de descanso y realizar actividades que se re
Leer más

Sistemas de Gestión en las Empresas Turisticas

De -
Imagen
¿QUE SON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN? Los sistemas de gestión son un conjunto de aplicaciones que se utilizan en las empresas para realizar cada uno de los pasos de la administración . Ayudan a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. ¿POR QUÉ SON TAN NECESARIOS? La implementación de los sistemas de gestión hacen posible una administración eficaz en una organización, de tal manera que ayudan a: Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros Mejorar la efectividad operativa Reducir costos Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas Proteger la marca y la reputación Lograr mejoras continuas Potenciar la innovación Eliminar las barreras al comercio Aportar claridad al mercado La  Empresa Turística moderna, debe ser una empresa competitiva con servicios y productos diferenciados para poder in
Leer más

Tics en Agencias de Viajes

De -
Imagen
Las Tics en Agencias de Viajes                 Las Tics en Agencias de Viajes Autores Rodriguez, Daniela y Poblete Marianela Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han influido y transformado la realidad turística en todos los sectores, permitiendo la creación  de nuevos canales de gestion, distribucion y promocion mas dinámicos y eficaces. Antiguamente  las agencias de viajes hacían de intermediarias entre el cliente y el destino pero  con la llegada de las Tics, los clientes han asumido otros roles. Ahora el cliente tiene el poder de acceder a la información, por esta razón el mercado ha tenido que adaptarse a los cambios y a crear productos innovadores que tengan en cuenta el cambio constante de los clientes. Los sistemas de distribución global (GDS) permiten a los agentes de viajes realizar reservas hoteleras, aéreas,
Leer más